隨著國(guó)民消費(fèi)水平的持續(xù)提升，信息技術(shù)的快速發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了巨大的改變。近年來(lái)，智能家居以其智能化、便捷化的家居體驗(yàn)逐漸受到消費(fèi)者青睞，成為家居市場(chǎng)的新寵兒。智能家居作為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用落地較為成熟的領(lǐng)域，產(chǎn)品種類不斷豐富，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)張。

然而，中國(guó)信通院公開數(shù)據(jù)顯示，2018年智能家居市場(chǎng)滲透率僅為4.9%。這一數(shù)據(jù)至今仍未突破10%，甚至不及2020年全球智能家居市場(chǎng)滲透率平均水平。發(fā)展數(shù)十年，概念層出不窮，滲透率卻持續(xù)走低，這樣的發(fā)展?fàn)顟B(tài)不禁令人生疑：智能家居，到底是不是偽需求?

站在風(fēng)口，智能家居行業(yè)何時(shí)起飛?

智能家居領(lǐng)域不僅吸引眾多的創(chuàng)業(yè)公司，傳統(tǒng)家電廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都紛紛跟進(jìn)，希望從各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)入智能家居市場(chǎng)，爭(zhēng)奪智能家居入口。從智能手機(jī)、智能音箱再到智能中控屏，這些一度被當(dāng)作入口的產(chǎn)品，都引發(fā)一波又一波的鏖戰(zhàn)。

盡管智能家居市場(chǎng)玩家眾多，但仍是局部火熱，整體滲透率其實(shí)并不理想。

Garnter 的研究主管 Jessica Ekholm 認(rèn)為，這些智能家居產(chǎn)品還沒能達(dá)到輔助消費(fèi)者日常生活的功用：“重點(diǎn)在于，這些智能家居產(chǎn)品可以如何幫助解決日常工作，而不是一堆新奇的設(shè)備和應(yīng)用。”

萬(wàn)師傅智能家居負(fù)責(zé)人黃強(qiáng)也提出過(guò)類似觀點(diǎn)，他認(rèn)為目前市面上部分智能產(chǎn)品實(shí)用性不足，多為“炫技”，并未真正解放人的雙手，尤其對(duì)老年群體不友好。年輕消費(fèi)群體熱衷購(gòu)買多是出于興趣導(dǎo)向，對(duì)產(chǎn)品外觀及功能充滿新鮮感，抱著嘗鮮的心態(tài)入手。

以智能音箱為例，智能音箱一度被視為“智能家居的入口”，互聯(lián)網(wǎng)巨頭想要搶占入口紛紛加碼布局，虧本賣音箱以獲得用戶，這讓整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出一種虛假繁榮。正如社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)，商業(yè)模式難以成立的生意之所以能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，是因?yàn)橛匈Y本輸血搶占流量。不過(guò)一旦資本態(tài)度發(fā)生變化，市場(chǎng)就會(huì)難以為繼，偽需求也就會(huì)露出真實(shí)面目。

白領(lǐng)徐小姐表示：“購(gòu)買某品牌音箱之后，主要功能就是放歌，至于宣傳所說(shuō)的提醒、通訊之類的功能，幾乎沒體驗(yàn)過(guò)。平時(shí)下班回家根本沒有對(duì)話欲望，基本還是自己親力親為。”

作為入口所背負(fù)的期待，智能音箱并不能完美實(shí)現(xiàn)。當(dāng)資本退潮，智能音箱已成昨日黃花，昔日的入口地位也被智能中控屏取而代之。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，全屋智能入口本就是個(gè)偽命題，人和場(chǎng)景的交互方式應(yīng)是更加直接、自然的狀態(tài)，用戶不應(yīng)假借某一“入口產(chǎn)品”通過(guò)指令進(jìn)行單向交互，如此交互方式是“低智”的，背離“智能化”初衷。

盡管任重道遠(yuǎn)，但可以肯定的是，全屋智能是家居企業(yè)的重要發(fā)展方向。無(wú)論是改變生活還是改善環(huán)境，智能家居都具有先天優(yōu)勢(shì)。

近幾年，在雙碳戰(zhàn)略、數(shù)字家庭、智能制造等政策的加持下，智能家居產(chǎn)業(yè)進(jìn)入國(guó)家層面支持的快車道。隨著市場(chǎng)價(jià)格呈現(xiàn)梯度分級(jí)，推進(jìn)制造端規(guī)模化生產(chǎn)，市場(chǎng)銷量將保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)，終端用戶消費(fèi)認(rèn)知逐年提升，針對(duì)大空間+小空間應(yīng)用的B端采購(gòu)額不斷增加。線上+線下銷售渠道共同發(fā)力，市場(chǎng)對(duì)智能家居的標(biāo)配需求不斷提升，未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。

又一輪群雄逐鹿，企業(yè)如何賽道突圍?

從智能音箱到智能中控屏，智能家居企業(yè)離不開“入口”之爭(zhēng)。

然而全屋智能產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展初期，整體競(jìng)爭(zhēng)格局尚不明晰。行業(yè)內(nèi)憂外患，面臨服務(wù)人才培養(yǎng)難度較大、用戶認(rèn)知度較低、產(chǎn)品穩(wěn)定性較差等難題，目前，打造全鏈條高質(zhì)量服務(wù)體系或成快速突破口。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)家居用戶較為信賴的智能家居品牌TOP5分別為：小米、海爾、美的、華為和歐瑞博。其中，小米品牌的用戶信賴度最高，占比達(dá)58.5%，信賴用戶占比超過(guò)50%的品牌還有海爾，比例為51.5%。

五個(gè)品牌中，只有歐瑞博是智能家居起家。發(fā)展十二年，在全屋智能領(lǐng)域，歐瑞博已經(jīng)發(fā)展成頭部，消費(fèi)者口碑甚至比肩傳統(tǒng)家電品牌海爾和互聯(lián)網(wǎng)巨頭小米。

IDC數(shù)據(jù)顯示，自2020年公布智能中控屏市場(chǎng)流通數(shù)據(jù)以來(lái)，歐瑞博始終蟬聯(lián)市場(chǎng)出貨量冠軍。以歐瑞博為代表的智能中控屏與以小米為代表的無(wú)屏網(wǎng)關(guān)，形成“二分天下”的市場(chǎng)格局。

IDC中國(guó)分析師劉云認(rèn)為：“未來(lái)，在市場(chǎng)需求和廠商戰(zhàn)略的共同推動(dòng)下，智能家居中控屏將向著一體化、梯度化、輕量化的方向發(fā)展，逐步成為全屋智能感知化發(fā)展階段下的家庭分布式中心。”

國(guó)民生活水平的持續(xù)提升，催生居住觀念的改變，越來(lái)越多人追求品質(zhì)化、個(gè)性化的生活。智能家居產(chǎn)品逐漸成為品質(zhì)生活的代名詞。

去年3月艾瑞咨詢公布的一組數(shù)據(jù)顯示，在有意愿打造智能化家庭的用戶中，60.7%用戶對(duì)全屋智能的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)及主動(dòng)個(gè)性化服務(wù)有明確需求。這意味著，全屋智能仍有強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力和廣闊的發(fā)展空間，并非“內(nèi)行熱、外行冷”的偽需求。

對(duì)于智能家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)圍繞“入口”進(jìn)行的搶灘大戰(zhàn)，不僅要進(jìn)得早，還不能站錯(cuò)隊(duì)。然而，真正阻礙全屋智能向下滲透的原因在于用戶認(rèn)知。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，資本打得火熱，消費(fèi)者卻并不買賬。本質(zhì)上看，部分智能家居企業(yè)在營(yíng)銷宣傳上更多的是玩概念，科技并未成為改善生活的工具，而是為產(chǎn)品披上的華麗外衣。

外觀、設(shè)計(jì)及復(fù)雜程度，只能決定智能家居產(chǎn)品的下限，真正走入人們生活的產(chǎn)品，還得看功能和實(shí)用性。

回歸體驗(yàn)，直擊智能家居用戶的真正痛點(diǎn)

由于全屋智能產(chǎn)業(yè)整體仍處于發(fā)展前期階段，服務(wù)體系是否專業(yè)、完整，很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展速度，即線下渠道服務(wù)商的鋪設(shè)廣度、密度成為目前影響全屋智能企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2021年家居用戶選擇全屋智能服務(wù)商時(shí)，主要考慮品牌知名度、能夠支撐智能家居品牌數(shù)量以及定制化方案匹配度等。

用戶對(duì)于全屋智能認(rèn)知度較低，往往在從挑選全屋智能服務(wù)商到后期使用的全過(guò)程中，會(huì)遇到不同類型的問題。

一方面，用戶在前期挑選階段受信息不對(duì)稱及購(gòu)買渠道分散的影響，價(jià)格不透明、品牌之間存在生態(tài)壁壘等問題較難解決;另一方面，在安裝過(guò)程中，因部分廠商缺乏專業(yè)技術(shù)人才，導(dǎo)致安裝工期不定，產(chǎn)品難以準(zhǔn)時(shí)交付;且在實(shí)際使用過(guò)程中，因部分廠商缺乏規(guī)范售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致亂收費(fèi)、服務(wù)不足、代理商踢皮球的不良現(xiàn)象層出不窮，造成極差的用戶體驗(yàn)。

在短短十年內(nèi)，歐瑞博迅速占領(lǐng)消費(fèi)者心智，成為全屋智能頭部品牌，其主要原因之一就在于完善的售后布局及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

歐瑞博交出的答卷是選擇與行業(yè)頭部家居服務(wù)平臺(tái)萬(wàn)師傅合作，借助其強(qiáng)大的服務(wù)資源保障售后服務(wù)半徑，擴(kuò)大銷售版圖。

萬(wàn)師傅智能業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃強(qiáng)表示，歐瑞博選擇萬(wàn)師傅的主要原因在于看中平臺(tái)的整體服務(wù)實(shí)力。首先是服務(wù)資源廣，其次是我們對(duì)售后的效率及品質(zhì)的把控，在業(yè)界看來(lái)是做得比較到位的。

側(cè)重品牌發(fā)展和口碑建設(shè)的品牌企業(yè)一般擁有自建的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但隨著銷售版圖的擴(kuò)大，需要覆蓋更廣的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)作為支撐。這類企業(yè)的共同痛點(diǎn)就是難以建立健全完善的售后布局。大品牌選擇服務(wù)平臺(tái)的基準(zhǔn)主要看行業(yè)地位與服務(wù)品質(zhì)，期望實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，起到1+1>2的效果。品牌方非常看重服務(wù)帶來(lái)的增值效益，也就是說(shuō)，依靠良好的服務(wù)體驗(yàn)拓客，一方面提高留存，另一方面通過(guò)口碑引流。

本質(zhì)上看，歐瑞博較為突出的優(yōu)勢(shì)是重視消費(fèi)者體驗(yàn)，一切從用戶出發(fā)。智能單品也好，全屋智能也罷，只有滿足消費(fèi)者需求、同時(shí)又給消費(fèi)者帶來(lái)美好使用體驗(yàn)的產(chǎn)品，才是真正意義上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

回歸常識(shí)，智能家居產(chǎn)品只有真正讓人們生活更簡(jiǎn)單、更便利，才能獲得更廣闊、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。盡管智能家居行業(yè)仍處于起步階段，但服務(wù)布局仍需具備前瞻性。“懶人經(jīng)濟(jì)”下，消費(fèi)者對(duì)于住宅的舒適性與便捷性有了更高的追求，消費(fèi)需求由“生活型”向“享受型”不斷演進(jìn)，為全屋智能提供發(fā)展的沃土。