這兩天有兩則新聞上了微博，一則是老人為激活社保卡被抬到銀行進行人臉識別，另一則是老人冒雨交社保，卻被告知不收現金需要手機支付。

不知從何時起，技術的飛速發展帶來的不是便捷與普惠，而是造就了一道無形的鴻溝。尤其疫情期間，玩不轉智能手機的老年人，沒有健康碼不會手機支付，在這個數字化的社會只能“寸步難行”。

日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，國家出手破除老年人智能鴻溝，除了在應急保障、交通出行、日常就醫等方面提出解決方案外，便利老年人使用智能化產品和服務應用也是重點任務。

智能終端不止手機，智能電視也是重要的一環

對于老年人來說，最常用的電子產品除了手機便是電視了。家家戶戶的客廳都放著一臺電視機，電視是高度普及的家用電器，對很多老年人來說，看自己喜歡的電視節目是生活中的一大樂趣。

近年來，隨著家庭大屏互聯網進程不斷加快，從數字機頂盒到電視盒子，智能電視正在取代傳統有線電視，成為客廳中真正的C位。智能電視擁有傳統電視所不具備的應用平臺優勢，可以連接網絡，搭載操作系統，像智能手機一樣可以自行安裝和卸載應用，毫無疑問掀起了一場變革。

據勾正數據預測，智能電視保有量每年都會有3000萬臺的激活增長，到2022年的時候即將接近3億臺，超過傳統電視。而據奧維云網預測數據顯示，2020年彩電年度銷量中，智能電視滲透率將達96%，預計2020年中國智能電視的銷量為4310萬臺。

在智能電視浪潮中被拋棄的中老年人

智能電視的發展，順應了電子設備智能化的潮流。隨著IPTV、OTT大屏等視聽方式的快速普及，傳統有線電視用戶的收視習慣已經被徹底改變，但有相當一部分中老年人在這一浪潮中掉隊了。一言以蔽之，現在的大部分智能電視對老年人不友好。

1. 部分中老年人無法適應智能電視的點播觀看方式，需另配IPTV機頂盒觀看直播

有人戲稱：整懵中老年人，從一臺電視兩遙控器開始。現在的智能電視在內容資源上往往集成了愛奇藝、酷喵、芒果等多家平臺，但部分中老年人無法適應智能電視的點播觀看方式，更習慣于看電視臺直播。而目前的電視直播軟件仍處于灰色地帶，未得到合法的授權。

因此，不少人家中除了智能電視之外，還配備了能看直播的IPTV機頂盒。想看電視臺直播需要兩臺設備、兩個遙控器交替控制，一套流程，多步操作，父母長輩不厭其煩。

2. 智能電視繁瑣的界面布局和復雜的操作阻礙了中老年人的正常使用

目前的智能電視大多采用了大體一致的界面布局，上方導航欄分列電視劇、電影、各平臺影視、應用等選項，想看電影、追劇需要進入多個界面進行點播，雖然集成了多個平臺的影視資源，但不同的平臺需要不同的影視會員，會員與手機端又互不相通。

界面功能臃腫、分類錯雜、選項繁多、系統升級頻繁、板塊更新快等等，都讓中老年用戶的學習成本大大提高。此外，不同品牌的操作流程各異，例如有些電視品牌將常用的信號源切換放在了首頁，有些則需要進入設置界面等多部操作才能完成切換。

3. 大多數智能電視廠商忽視了中老年用戶群體

現在大多數的智能手機都設置有簡易模式或者無障礙模式，在簡易模式下，桌面布局更簡單，圖標與字體更大，無障礙模式可以文本轉語音，提供語音反饋。這種對特殊人群更加友好的模式切換功能無論在iOS還是安卓陣營的智能手機中都已經相當普及，但在智能電視產品中卻并不常見。

ZNDS智能電視網發現，在京東、天貓平臺銷量排名前十的智能電視產品都沒有針對中老年群體進行專門的優化，商品詳情頁著重突出性能、畫質等技術實力，部分品牌強調支持少兒模式，卻沒有重視老年人的需求。

破除老年人智能鴻溝，智能電視廠商可以做更多

近年來，國內智能電視行業飛速發展，海信、長虹、TCL等傳統電視廠商姑且不論，像小米、華為、OPPO這樣的手機廠商也一窩蜂地沖進智能電視的賽道。究其原因，并不是彩電市場利潤高、競爭小，而是如今的電視早已不再是那個只能收看電視臺的老舊機器，而是成為了家庭娛樂的大屏入口。

萬物互聯的時代，電視的未來已被重新定義，各家廠商都想讓自家的大屏占據家庭交互中心的入口，在這個巨大的增量市場中分一杯羹。智能電視廠商的產品定位似乎天然傾向于年輕人，都在把自家的產品做得更酷炫，更超前，像社交電視、游戲電視這樣的概念也被創造出來，卻獨獨忽視了中老年群體的基本需求。

實際上，中老年用戶一直都是智能電視的主要收視群體。有數據顯示，45歲以上用戶使用智能電視的頻率明顯高于45歲以下用戶。其中，45歲以上用戶每天都看智能電視的占比高達79%。

2019年末，我國60歲及以上老年人口達2.54億，占總人口的18.1%。根據國家應對人口老齡化戰略研究預測數據，到本世紀中葉，60歲及以上人口將達到4.87億，約占總人口的35%。未來，銀發經濟或者說老年產業將迸發出新的商機。

日前，國家印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》在智能終端方面明確提出了解決方案：對智能終端產品進行適老化改造;鼓勵提供“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護;廠商為老年人產品提供專門手冊和教程等等，從政策層面給智能電視廠商指明了方向。

面對中老年群體的需求，一些電視品牌已經在跟進。例如，部分智能電視支持自動記憶信號源，開機后就能直接切換至機頂盒信號;一些電視品牌已經能夠設置簡潔模式，照顧老齡用戶的體驗;此外，智能電視上進一步增強的遠程操控功能，可以通過手機操作家里的電視，方便我們幫助老人進行操作。

總結：

有人說，現在日新月異的科技進步在時時提醒著人們要趕快跑起來，追上新事物。在競爭日趨激烈的今天，似乎越新潮的產品，功能越多，操作越復雜，但這恰恰是技術不夠成熟的標志。更高的智能應該帶來更簡單的操作體驗，而不是造就更高的門檻。

希望未來不僅僅是智能電視，任何智能設備都不再是老年人的煩惱！