2018年，智能鎖行業(yè)發(fā)生的幾件大事情可以說(shuō)是崩緊了所有行業(yè)人士的神經(jīng)，也正是因此，讓行業(yè)對(duì)于智能鎖電商的關(guān)注度下降了許多，但這并不意味著智能鎖電商業(yè)務(wù)面臨的危機(jī)可以解除。

果不其然，2019年春節(jié)剛過(guò)完，行業(yè)里便又發(fā)生了大事情：某智能鎖網(wǎng)紅品牌一夜間消失，官網(wǎng)和各電商平臺(tái)的旗艦店均無(wú)法打開(kāi)，更有甚者，有人反映這家企業(yè)拖欠全國(guó)安裝師傅的安裝費(fèi)用高達(dá)上百萬(wàn)之多，由此來(lái)說(shuō)，全國(guó)數(shù)十萬(wàn)用戶(hù)的售后服務(wù)問(wèn)題又該如何解決呢？

其實(shí)在很久之前，業(yè)內(nèi)人士?jī)?nèi)部討論時(shí)，對(duì)智能鎖電商業(yè)務(wù)均表示不看好，也覺(jué)得對(duì)于智能鎖行業(yè)來(lái)說(shuō)這是顆大大的雷，遲早要爆，只是個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。這并不是危言悚聽(tīng)，我們可以先來(lái)看下智能鎖電商的商業(yè)邏輯如何，就知道它為什么盡早要爆雷了。

邏輯之一：刻意降低產(chǎn)品成本與品質(zhì)，以低價(jià)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得更多利潤(rùn)空間;

邏輯之二：縮減中間環(huán)節(jié)，壓榨中間環(huán)節(jié)費(fèi)用結(jié)算，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算方式等方面;

邏輯之三：全線(xiàn)低成本運(yùn)作，稍有不慎便會(huì)引起惡性連鎖反應(yīng)。

中國(guó)式的電商本就是依靠低價(jià)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，智能鎖的電商也無(wú)法擺脫這一模式，尤其是在線(xiàn)下服務(wù)環(huán)節(jié)根本無(wú)法解決好的情況下、完全依靠犧牲服務(wù)品質(zhì)、降低用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)支撐運(yùn)作，更是一件不可能的任務(wù)。

相對(duì)于其它成熟品類(lèi)，智能鎖的特殊性是顯而易見(jiàn)的：安裝使用環(huán)境過(guò)于特殊和復(fù)雜、對(duì)售后服務(wù)需求的急迫性過(guò)于特殊、從技術(shù)結(jié)合角度來(lái)看產(chǎn)品本身還沒(méi)有那么的完美。這一切決定了絕對(duì)不可以將智能鎖與普通的產(chǎn)品相提并論，必須要特殊對(duì)待，也就是說(shuō)要在售后服務(wù)環(huán)節(jié)投入重點(diǎn)資源來(lái)進(jìn)行保證，從而讓消費(fèi)者獲得完美的用戶(hù)體驗(yàn)。

但現(xiàn)在的生活、工作節(jié)奏是越來(lái)越緊張，所以很多消費(fèi)者在不具備時(shí)間的前提下才會(huì)熱衷于網(wǎng)購(gòu)，可對(duì)于智能鎖來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎，畢竟這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)那么簡(jiǎn)單，通常來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可以通過(guò)如下方式來(lái)進(jìn)行前期的熟悉與了解：

第一，互聯(lián)網(wǎng)信息搜集;

第二，熟人介紹;

第三，線(xiàn)下渠道調(diào)查了解。

這三個(gè)方式中，其實(shí)第三種是最重要的，在購(gòu)買(mǎi)智能鎖前一定要通過(guò)線(xiàn)下渠道進(jìn)行調(diào)查了解，看下產(chǎn)品品質(zhì)、功能、價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目等是否統(tǒng)一，在線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道中盡量選擇更規(guī)范、更有保障的渠道來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，千萬(wàn)不要圖一時(shí)便宜而追悔莫急。

而現(xiàn)在，純粹依靠電商渠道生存的智能鎖牌子不在少數(shù)，全國(guó)算下來(lái)會(huì)有上百家之多，且其中相當(dāng)一部分是小廠(chǎng)、小牌子，沒(méi)有實(shí)力開(kāi)發(fā)線(xiàn)下渠道才投機(jī)取巧而轉(zhuǎn)做電商。在行業(yè)整體的大環(huán)境下，這些牌子的生存情況相當(dāng)不樂(lè)觀(guān)，品牌沒(méi)有高度、產(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)有保證、售后服務(wù)也沒(méi)有保證，所以，我們可以負(fù)責(zé)任的告訴大家，今天這個(gè)牌子的跑路只能說(shuō)是個(gè)開(kāi)始，接下來(lái)在智能電商領(lǐng)域還會(huì)有第二家、第三家，所以，消費(fèi)者們一定要擦亮眼睛，認(rèn)真客觀(guān)的考察意向品牌和產(chǎn)品，多聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士意見(jiàn)，盡量在線(xiàn)下渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，避免踩雷，從而確保能夠買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品。

（本文轉(zhuǎn)自公眾號(hào)：智能鎖營(yíng)銷(xiāo)視界，作者郭政，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載）

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