在智能家居行業(yè)邁向全屋智能過程中，整合中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)勢(shì)在必行。但它們的品牌繁多，廠家無法做到全部兼容。青島中弘直擊這一行業(yè)痛點(diǎn)，以“只為做好暖通空調(diào)控制”的企業(yè)宗旨，走出了一條屬于中弘的發(fā)展道路。

青島中弘堅(jiān)持“所有空調(diào)，一個(gè)網(wǎng)關(guān)”的產(chǎn)品理念，亮相上海國際智能家居展，發(fā)布了最新產(chǎn)品——面板式空調(diào)網(wǎng)關(guān)。中弘突破產(chǎn)品局限的創(chuàng)新精神值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，智家網(wǎng)賀老師有幸邀請(qǐng)到了青島中弘網(wǎng)關(guān)事業(yè)部總經(jīng)理趙哲海做客智家名人堂，分享中弘的品牌故事。

直擊行業(yè)痛點(diǎn)，做好跨行“翻譯官”

中弘在發(fā)展初期，就意識(shí)到了全屋智能時(shí)代的三大痛點(diǎn)：一是空調(diào)智能化門檻高，懂智能化的人不懂空調(diào)，懂空調(diào)的人不懂智能化；二是用戶把中央空調(diào)、暖通設(shè)備接入智能化將面臨成本高、周期長(zhǎng)、服務(wù)慢、出現(xiàn)問題各方推諉扯皮的難題；三是智能家居廠家面對(duì)不同品牌的空調(diào)、暖通設(shè)備可選擇的網(wǎng)關(guān)偏少、兼容性差、性能不穩(wěn)定。

中弘基于這些行業(yè)通點(diǎn)，做起了跨行“翻譯官”。但是智能平臺(tái)有各自的協(xié)議，暖通品牌也有各自的標(biāo)準(zhǔn)，中弘作為一個(gè)服務(wù)商雖然沒有辦法去改變別人的標(biāo)準(zhǔn)，但是可以通過技術(shù)迭代去做解碼，適配各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)讓他們實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。

趙哲海先生說：“中弘做的就是兩個(gè)行業(yè)的連接服務(wù)，左手邊是智能公司，右手邊是暖通公司。如果要做全屋智能，這兩個(gè)行業(yè)的交流語言就要互通，中弘做的就是全屋智能與暖通之間交流的翻譯工作，讓智能行業(yè)能夠控制暖通類的產(chǎn)品。”

產(chǎn)品為服務(wù)而生，為服務(wù)而新

中弘研發(fā)出的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品支持市面上超過95%的空調(diào)、新風(fēng)、地暖品牌。不同品牌、不同設(shè)備可以通過中弘網(wǎng)關(guān)連接到智能家居系統(tǒng)。中弘成功打通智能端與空調(diào)、暖通端之間的智能控制路徑。

但解決兩個(gè)行業(yè)的連接問題僅僅是中弘服務(wù)中的一環(huán)。為了更好的服務(wù)暖通與智能行業(yè)，中弘不斷迭代產(chǎn)品，極大了方便了產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。中弘新一代面板式網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品采用86底盒安裝，適配性更廣，而且在這個(gè)面板上還能夠顯示出空調(diào)故障代碼。

在生活中，我們難免會(huì)出現(xiàn)空調(diào)不制冷的問題，以前空調(diào)和控制面板都是同一個(gè)品牌，出了問題，品牌方售后責(zé)無旁貸，但現(xiàn)在空調(diào)變智能之后，涉及到智能控制端和空調(diào)產(chǎn)品本身，到底是哪一方出了問題，有了這個(gè)故障碼，我們就能明確知道，可以更高效的找到對(duì)應(yīng)售后服務(wù)。

產(chǎn)品+服務(wù)雙輸出，連接讓智能一觸即達(dá)

原來暖通服務(wù)商服務(wù)一個(gè)空調(diào)需要兩步：

第一步上門判斷是什么故障

第二步攜帶配件去維修這個(gè)故障

為了讓智能一觸即達(dá)，讓服務(wù)更便捷，中弘結(jié)合市場(chǎng)需求和多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，由開始的單一“產(chǎn)品”輸出，逐漸升級(jí)為“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輸出，建立了自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理體系，并開發(fā)了專門的遠(yuǎn)程服務(wù)診斷系統(tǒng)，借助此系統(tǒng)工具，可大大提升服務(wù)效率，降低現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的技術(shù)門檻。

比如：空調(diào)網(wǎng)關(guān)就具備空調(diào)體檢功能，可以在云端平臺(tái)為空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)的做體檢。這種遠(yuǎn)程就服務(wù)給暖通行業(yè)的服務(wù)商帶來了極大的便利。

趙哲海先生表示：“現(xiàn)在有了這樣的遠(yuǎn)程體檢，服務(wù)商在上門前就知道是什么故障，做好上門維修這一步就好了。”

除此之外，中弘還想客戶所想，貼心為客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)模塊、PCBA定制和成品定制三種合作模式，滿足不同客戶的不同需求。

未來規(guī)劃

未來中弘將繼續(xù)在設(shè)備連接、安裝、調(diào)試服務(wù)上向數(shù)字化邁進(jìn)，并緊跟行業(yè)產(chǎn)品更新迭代的腳步，通過科技創(chuàng)新讓每個(gè)新產(chǎn)品的連接成為可能，做好暖通空調(diào)行業(yè)“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”一站式解決方案商。