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2024-06-24 編輯:中國門鎖網(wǎng) 來源:網(wǎng)絡(luò) 瀏覽數(shù):6299
智能家居渠道零售經(jīng)驗分享系列自在智家網(wǎng)發(fā)布以來,一直備受大家的關(guān)懷,感謝大家提出的想法和建議,我會再接再厲,繼續(xù)結(jié)合自己的經(jīng)驗,給將更好的渠道零售經(jīng)驗分享給大家...
智能家居渠道零售經(jīng)驗分享系列自在智家網(wǎng)發(fā)布以來,一直備受大家的關(guān)懷,感謝大家提出的想法和建議,我會再接再厲,繼續(xù)結(jié)合自己的經(jīng)驗,給將更好的渠道零售經(jīng)驗分享給大家。在上篇分享(智能家居渠道零售經(jīng)驗(五))中,我與大家介紹了如何進(jìn)行店面蓄客引流,接下來這篇文章將主要講解如何接待客戶進(jìn)行全屋智能體驗。
智能家居體驗店的主旨就是將智能產(chǎn)品系統(tǒng)賦予生命和使命,用情感、人性、場景化再現(xiàn)使用戶得到深度體驗,從內(nèi)心里打動用戶產(chǎn)生關(guān)注→想要→性價比→購買的階段遞進(jìn)欲望,并且愿意主動帶著親戚朋友來參觀體驗。用品質(zhì)征服用戶,進(jìn)行口碑宣傳,從而達(dá)到形神兼?zhèn)洌瑵櫸锛?xì)無聲的效果。
當(dāng)明確智能家居體驗店的主旨之后,就要讓體驗店發(fā)揮到它該有的效用。接下來,就如何接待客戶全屋智能體驗,我總結(jié)出了以下六個方面:
一、禮貌用語 給客戶溫馨良好的初印象
做店面接待,首先要注意的就是禮貌用語:身子適度前傾135度,時刻保持微笑溝通引導(dǎo)體驗。如:你好!XX先生或XX女士,歡迎光臨XXXX全屋智能家居體驗館;智能家居已經(jīng)成為當(dāng)下裝修的標(biāo)配;XX小區(qū)的智能家居接受度已經(jīng)達(dá)到76.8%等,接下來看客戶的反饋再作其他回答。
保持禮貌,給客戶良好的進(jìn)店初印象,大概可以概括為以下4個要點:
(1)注意觀察客戶的行為,動作,表情等;
(2)與客戶的行進(jìn)方向一致,并保持一米左右的距離為宜;
(3)當(dāng)客戶發(fā)問時,示意客戶坐下,稍作休息;
(4)解答客戶疑問時,雙目注視客戶,傾聽客戶的問題,以便作出合理解答,并加以適當(dāng)引導(dǎo)。
二、有的放矢 根據(jù)客戶生活習(xí)慣做引導(dǎo)
在誠懇地邀請客戶做全屋智能家居演示體驗后,要觀察客戶在體驗?zāi)骋还δ芎蟮姆磻?yīng),然后再做下一步的引導(dǎo),最好的效果就是讓客戶主動參與到演示體驗中,讓客戶依據(jù)自己個人的生活習(xí)慣來操控體驗。
三、形象得體 與客戶進(jìn)行微笑式溝通
在與客戶進(jìn)行溝通交流時,店員要做到微笑式溝通,給客戶以良好的體驗。一般微笑符合國際標(biāo)準(zhǔn):比如笑露8顆牙齒,衣著形象得體等。
四、場景化帶入 用心傾聽客戶需求
體驗店的工作人員要通過聲情并茂的講解演示,將智能家居產(chǎn)品、系統(tǒng)、使用場景效果等,依據(jù)家庭成員或生活遇到的痛點等融入到日常生中,用燈光、音樂氛圍和震撼視聽感受(純凈、透徹、不含雜音)來打動用戶,整個過程中要用心傾聽客戶訴求,最好可以引導(dǎo)并強(qiáng)化客戶生活痛點,讓其體驗到智能家居的優(yōu)越性。
五、智能家居系統(tǒng)與人們?nèi)粘I罱嵌冉Y(jié)合點應(yīng)用細(xì)分
智能家居體驗店要與人們?nèi)粘I畹慕嵌冗M(jìn)行結(jié)合,讓體驗者感受到原來生活還可以如此充滿智慧。下面就二者相互結(jié)合點做以下6個角度進(jìn)行細(xì)分:
1. 人性關(guān)懷角度
(1)兒童關(guān)懷成長套餐:
①背景音樂系統(tǒng):通過此系統(tǒng)可以激發(fā)孩子學(xué)習(xí)英語的興趣、培養(yǎng)孩子多方面發(fā)展,還可模擬家人真人發(fā)聲,增強(qiáng)孩子的好奇心和對事物的感性認(rèn)識;
②背景音樂與柔和燈光結(jié)合:將孩童從睡夢中自然喚醒,有利于情商的提升。培養(yǎng)孩子探索科技和科學(xué)的興趣,養(yǎng)成孩童主動與人交流、發(fā)問的習(xí)慣,充分激發(fā)孩子對美好生活的追求。柔美的音樂和燈光熏陶能夠培養(yǎng)孩子的同情心和愛心,更利于形成孩子良好的家庭幸福生活氛圍,培養(yǎng)孩童的想象力;
③智能定時的管理系統(tǒng)、防觸電功能:可以限制兒童看電視,專心學(xué)習(xí),更好地保護(hù)孩子健康成長,養(yǎng)成規(guī)律性的作息生活學(xué)習(xí)方式;
④智能門鎖:記錄孩子回家的時間,準(zhǔn)確掌握孩子的回家時間,確保孩子的安全,避免孩子因為貪玩不回家而引起家人擔(dān)心;
⑤緊急報警功能:孩子總有不聽話的時候,比如調(diào)皮、爬高爬低等,若遇到上述遇緊急情況,可以一鍵緊急求助家人或親鄰;
⑥遠(yuǎn)程監(jiān)控:若父母工作忙沒時間,孩子在家學(xué)習(xí),通過智能監(jiān)控遠(yuǎn)程溫馨提醒孩子勞逸結(jié)合,避免貪玩不學(xué)習(xí),從而按時保質(zhì)保量完成學(xué)業(yè);
但從兒童關(guān)懷層面來講,智能家居幾乎是無所不能,解決孩子成長中的諸多擔(dān)憂!
(2)老人關(guān)懷愛護(hù)套餐:
①父母年齡大了,容易健忘,老是忘帶鑰匙,智能門鎖就可以解決掉這個問題,可以進(jìn)行遠(yuǎn)程開門,給老人體貼溫馨的生活關(guān)懷;
②老人睡眠質(zhì)量不好,晚上打呼嚕等,智能家居系統(tǒng)還可以根據(jù)身體健康情況實時監(jiān)控脈搏、心跳、血壓等,智能床墊還能實時監(jiān)測生理狀況,確保提前監(jiān)測到老人身體的健康狀況;
③老人燒水時,容易因為忘記時間而把水燒干,而智能定時就可以很好地解決這個問題,避免出現(xiàn)危險;
④老人洗澡時,假如不小心跌倒,防水緊急按鈕可以一鍵求救,通知親鄰朋友,及時預(yù)防意外;
⑤老人常年獨自在家,若有閑暇時間,可遠(yuǎn)程視頻通話陪老人聊聊天,可以時刻關(guān)愛老人;
⑥在老人房間做一套背景音樂系統(tǒng),當(dāng)煩悶了,可以聽聽?wèi)蚯hb于老年人一般都念親情,也可以把逢年過節(jié)的歡笑語錄入背景音樂系統(tǒng),平常想念了,聽聽兒女、孫子孫女們的笑聲,給他們兒女時常在身邊的感覺,動情處,有可能老淚縱橫。雖然那時幸福的淚水,雖然兒女們長大了各有各的事業(yè),但還是要多回家看看啊!
(3)愛人關(guān)懷套餐:
①臥室智慧浪漫情境:幻彩燈光,變色氛圍,電動窗簾依據(jù)光線緩緩關(guān)閉,柔美的音樂緩緩響起,燈光柔和,情調(diào)浪漫,這次第,怎一個好字了得!
②客廳愉悅回家場景:為了防止不軌行為之人尾隨,智能門鎖可以實現(xiàn)防挾持、緊急報警求助等功能。當(dāng)開門后,全屋燈光依次“刷刷刷”亮起,窗簾開啟,背景音樂里提醒歡迎主人回家,提示撤防,并理性環(huán)顧家的周圍,確保絕對安全。回家模式還可以依據(jù)感應(yīng),響起輕音樂,開啟電視綜藝娛樂頻道,省去諸多煩瑣事,避免來回找遙控器,這樣的回家享受,十分愜意,絕非一個溫馨就能概括得了的!
③餐廳浪漫就餐氛圍:燈光漸變,音樂里播放著流行輕音樂,就著燭光晚餐,述說著生活的味道;
④書房溫馨閱讀場景:書房燈光設(shè)計非常講究,調(diào)溫調(diào)色調(diào)控,這些可以配合書房的風(fēng)格,給人以最佳的閱讀氛圍。
2. 用戶安全角度
①用電安全:定時管理、統(tǒng)計功耗可以避免電能浪費,遠(yuǎn)程通斷電等確保用電安全;
②用水安全:漏水報警,遠(yuǎn)程可關(guān)閉水閥,切斷水源;
③用氣安全:煤氣報警,當(dāng)達(dá)到濃度指標(biāo),提前預(yù)警,遠(yuǎn)程關(guān)閉煤氣機(jī)械手,切斷煤氣閥;
③健康安全:當(dāng)家中PM2.5過高、辦公室二氧化碳濃度過高時,環(huán)境監(jiān)控智能聯(lián)動可以自動開啟新風(fēng)、凈化器,改善室內(nèi)空氣質(zhì)量,保持身心健康安全;
④生命安全:生命狀態(tài)有異樣,啟動緊急救助按鈕,呼叫家人,撥打即時電話;
⑤門窗安全:刮風(fēng)下雨時長有,為了避免高檔紅木家具被大風(fēng)大雨浸濕,可以通過風(fēng)雨傳感,智慧遠(yuǎn)程關(guān)閉門窗,解決后顧之憂!
⑥解決健忘:忘記帶鑰匙,進(jìn)不去家門,一把智能門鎖就可以解決這些煩惱。
3. 健康生命安全角度
解決預(yù)防健康隱患:智能床墊、智能老年手表等。
4. 舒適環(huán)境體驗角度
①身心舒適:空氣環(huán)境,智能新風(fēng)凈化器;
②生理心情舒適:音樂調(diào)節(jié)等。
5. 智能APP功能便捷應(yīng)用層面
在APP可以首頁自編輯,如電腦桌面,一覽無余:離家、一觸全控、分控、感控等豐富場景細(xì)分,盡顯生活氛圍。
6. 智慧記憶,可感知層面
智能家居可以實現(xiàn)很多功能:觸發(fā)報警,主動抓拍,遠(yuǎn)程關(guān)閉切斷用電用水煤氣安全隱患,遠(yuǎn)程開空調(diào)制冷,風(fēng)雨來襲關(guān)門窗以避免因地板潮濕引起室內(nèi)二次污染,環(huán)境監(jiān)測聯(lián)動、可視、可控、可記憶恢復(fù),斷電斷網(wǎng)持續(xù)工作,脫離外網(wǎng)照常運行,保留本地化操控等,用物聯(lián)無線技術(shù)呈現(xiàn)居住生活空間的各個場景,使其靈性,充滿智慧,充分運用智能家居宣傳片,運用聲控、光控、電控、聯(lián)動控、場景控,情景再現(xiàn),流連忘返,持續(xù)逗留想要智慧生活的意境感覺。
六、全屋智能家居體驗館體驗要達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)
1.比業(yè)主的家更像家,把五星級酒店智能夢幻生活搬回家!
2.愿意在店內(nèi)逗留,遲遲不愿意離去;
3.即使離開,也惦記著把智慧家居生活搬回家。
以上就是店面營銷之如何接待客戶全屋智能體驗的六個要點。讓生活充滿智慧,讓生活變得聰明起來,這便是人們對美好幸福生活的追求和向往,能實現(xiàn)如此,甚是安好!
不忘初心,繼續(xù)前行!物聯(lián)網(wǎng)智能家居美好生活更是如此,一切才剛剛開始!作為業(yè)內(nèi)的一員,要牢記做好智能家居的真正使命——普惠科技,實現(xiàn)物聯(lián)智慧家居解決生活煩惱,提升健康生活居住辦公品質(zhì),打造安全、健康、舒適、節(jié)能、低調(diào)而不失夢想的生活方式。
不忘初心,方得始終!全社會都知道物聯(lián)網(wǎng)智慧家居是發(fā)展趨勢。那么以下兩個層面的問題來了:
①對于終端零售客戶就是觀望,不買賬;看了很多家,就是不知道啥區(qū)別,因為體驗著效果一模一樣啊,沒啥區(qū)別;為什么有的那么貴,有的價位還可以,能夠接受,這之中該怎么選擇呢?
(針對這個問題,我會在接下來的分享中,講述如何區(qū)分不同智能家居廠商體驗效果的差異化,以及如何跟蹤智能家居終端零售客戶)
②智慧(智能)家居從業(yè)者,入行者究竟該從哪些方面選擇智能家居合作廠商呢?
關(guān)于以上兩個問題的解決方法,敬請關(guān)注智家網(wǎng)的后續(xù)文章分享,您的關(guān)注是智家網(wǎng)最大的前進(jìn)動力!
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編輯:阿龍 微信號:iot-professor 本文已申請原創(chuàng)保護(hù),未經(jīng)原創(chuàng)者與智家網(wǎng)授權(quán),嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。(部分圖片源自網(wǎng)絡(luò),若有不允,請告知)
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