智能家居渠道零售經(jīng)驗分享系列自在智家網(wǎng)發(fā)布以來，一直備受大家的關(guān)懷，感謝大家提出的想法和建議，我會再接再厲，繼續(xù)結(jié)合自己的經(jīng)驗，給將更好的渠道零售經(jīng)驗分享給大家。在上篇分享(智能家居渠道零售經(jīng)驗(五))中，我與大家介紹了如何進(jìn)行店面蓄客引流，接下來這篇文章將主要講解如何接待客戶進(jìn)行全屋智能體驗。

智能家居體驗店的主旨就是將智能產(chǎn)品系統(tǒng)賦予生命和使命，用情感、人性、場景化再現(xiàn)使用戶得到深度體驗，從內(nèi)心里打動用戶產(chǎn)生關(guān)注→想要→性價比→購買的階段遞進(jìn)欲望，并且愿意主動帶著親戚朋友來參觀體驗。用品質(zhì)征服用戶，進(jìn)行口碑宣傳，從而達(dá)到形神兼?zhèn)洌瑵櫸锛?xì)無聲的效果。

當(dāng)明確智能家居體驗店的主旨之后，就要讓體驗店發(fā)揮到它該有的效用。接下來，就如何接待客戶全屋智能體驗，我總結(jié)出了以下六個方面：

一、禮貌用語 給客戶溫馨良好的初印象

做店面接待，首先要注意的就是禮貌用語：身子適度前傾135度，時刻保持微笑溝通引導(dǎo)體驗。如：你好!XX先生或XX女士，歡迎光臨XXXX全屋智能家居體驗館;智能家居已經(jīng)成為當(dāng)下裝修的標(biāo)配;XX小區(qū)的智能家居接受度已經(jīng)達(dá)到76.8%等，接下來看客戶的反饋再作其他回答。

保持禮貌，給客戶良好的進(jìn)店初印象，大概可以概括為以下4個要點：

(1)注意觀察客戶的行為，動作，表情等；

(2)與客戶的行進(jìn)方向一致，并保持一米左右的距離為宜；

(3)當(dāng)客戶發(fā)問時，示意客戶坐下，稍作休息；

(4)解答客戶疑問時，雙目注視客戶，傾聽客戶的問題，以便作出合理解答，并加以適當(dāng)引導(dǎo)。

二、有的放矢 根據(jù)客戶生活習(xí)慣做引導(dǎo)

在誠懇地邀請客戶做全屋智能家居演示體驗后，要觀察客戶在體驗?zāi)骋还δ芎蟮姆磻?yīng)，然后再做下一步的引導(dǎo)，最好的效果就是讓客戶主動參與到演示體驗中，讓客戶依據(jù)自己個人的生活習(xí)慣來操控體驗。

三、形象得體 與客戶進(jìn)行微笑式溝通

在與客戶進(jìn)行溝通交流時，店員要做到微笑式溝通，給客戶以良好的體驗。一般微笑符合國際標(biāo)準(zhǔn)：比如笑露8顆牙齒，衣著形象得體等。

四、場景化帶入 用心傾聽客戶需求

體驗店的工作人員要通過聲情并茂的講解演示，將智能家居產(chǎn)品、系統(tǒng)、使用場景效果等，依據(jù)家庭成員或生活遇到的痛點等融入到日常生中，用燈光、音樂氛圍和震撼視聽感受(純凈、透徹、不含雜音)來打動用戶，整個過程中要用心傾聽客戶訴求，最好可以引導(dǎo)并強(qiáng)化客戶生活痛點，讓其體驗到智能家居的優(yōu)越性。

五、智能家居系統(tǒng)與人們?nèi)粘Ｉ罱嵌冉Y(jié)合點應(yīng)用細(xì)分

智能家居體驗店要與人們?nèi)粘Ｉ畹慕嵌冗M(jìn)行結(jié)合，讓體驗者感受到原來生活還可以如此充滿智慧。下面就二者相互結(jié)合點做以下6個角度進(jìn)行細(xì)分：

1. 人性關(guān)懷角度

(1)兒童關(guān)懷成長套餐：

①背景音樂系統(tǒng)：通過此系統(tǒng)可以激發(fā)孩子學(xué)習(xí)英語的興趣、培養(yǎng)孩子多方面發(fā)展，還可模擬家人真人發(fā)聲，增強(qiáng)孩子的好奇心和對事物的感性認(rèn)識；

②背景音樂與柔和燈光結(jié)合：將孩童從睡夢中自然喚醒，有利于情商的提升。培養(yǎng)孩子探索科技和科學(xué)的興趣，養(yǎng)成孩童主動與人交流、發(fā)問的習(xí)慣，充分激發(fā)孩子對美好生活的追求。柔美的音樂和燈光熏陶能夠培養(yǎng)孩子的同情心和愛心，更利于形成孩子良好的家庭幸福生活氛圍，培養(yǎng)孩童的想象力；

③智能定時的管理系統(tǒng)、防觸電功能：可以限制兒童看電視，專心學(xué)習(xí)，更好地保護(hù)孩子健康成長，養(yǎng)成規(guī)律性的作息生活學(xué)習(xí)方式;

④智能門鎖：記錄孩子回家的時間，準(zhǔn)確掌握孩子的回家時間，確保孩子的安全，避免孩子因為貪玩不回家而引起家人擔(dān)心；

⑤緊急報警功能：孩子總有不聽話的時候，比如調(diào)皮、爬高爬低等，若遇到上述遇緊急情況，可以一鍵緊急求助家人或親鄰；

⑥遠(yuǎn)程監(jiān)控：若父母工作忙沒時間，孩子在家學(xué)習(xí)，通過智能監(jiān)控遠(yuǎn)程溫馨提醒孩子勞逸結(jié)合，避免貪玩不學(xué)習(xí)，從而按時保質(zhì)保量完成學(xué)業(yè)；

但從兒童關(guān)懷層面來講，智能家居幾乎是無所不能，解決孩子成長中的諸多擔(dān)憂！

(2)老人關(guān)懷愛護(hù)套餐：

①父母年齡大了，容易健忘，老是忘帶鑰匙，智能門鎖就可以解決掉這個問題，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程開門，給老人體貼溫馨的生活關(guān)懷；

②老人睡眠質(zhì)量不好，晚上打呼嚕等，智能家居系統(tǒng)還可以根據(jù)身體健康情況實時監(jiān)控脈搏、心跳、血壓等，智能床墊還能實時監(jiān)測生理狀況，確保提前監(jiān)測到老人身體的健康狀況；

③老人燒水時，容易因為忘記時間而把水燒干，而智能定時就可以很好地解決這個問題，避免出現(xiàn)危險；

④老人洗澡時，假如不小心跌倒，防水緊急按鈕可以一鍵求救，通知親鄰朋友，及時預(yù)防意外；

⑤老人常年獨自在家，若有閑暇時間，可遠(yuǎn)程視頻通話陪老人聊聊天，可以時刻關(guān)愛老人；

⑥在老人房間做一套背景音樂系統(tǒng)，當(dāng)煩悶了，可以聽聽?wèi)蚯ｈb于老年人一般都念親情，也可以把逢年過節(jié)的歡笑語錄入背景音樂系統(tǒng)，平常想念了，聽聽兒女、孫子孫女們的笑聲，給他們兒女時常在身邊的感覺，動情處，有可能老淚縱橫。雖然那時幸福的淚水，雖然兒女們長大了各有各的事業(yè)，但還是要多回家看看啊!

(3)愛人關(guān)懷套餐：

①臥室智慧浪漫情境：幻彩燈光，變色氛圍，電動窗簾依據(jù)光線緩緩關(guān)閉，柔美的音樂緩緩響起，燈光柔和，情調(diào)浪漫，這次第，怎一個好字了得!

②客廳愉悅回家場景：為了防止不軌行為之人尾隨，智能門鎖可以實現(xiàn)防挾持、緊急報警求助等功能。當(dāng)開門后，全屋燈光依次“刷刷刷”亮起，窗簾開啟，背景音樂里提醒歡迎主人回家，提示撤防，并理性環(huán)顧家的周圍，確保絕對安全。回家模式還可以依據(jù)感應(yīng)，響起輕音樂，開啟電視綜藝娛樂頻道，省去諸多煩瑣事，避免來回找遙控器，這樣的回家享受，十分愜意，絕非一個溫馨就能概括得了的!

③餐廳浪漫就餐氛圍：燈光漸變，音樂里播放著流行輕音樂，就著燭光晚餐，述說著生活的味道；

④書房溫馨閱讀場景：書房燈光設(shè)計非常講究，調(diào)溫調(diào)色調(diào)控，這些可以配合書房的風(fēng)格，給人以最佳的閱讀氛圍。

2. 用戶安全角度

①用電安全：定時管理、統(tǒng)計功耗可以避免電能浪費，遠(yuǎn)程通斷電等確保用電安全；

②用水安全：漏水報警，遠(yuǎn)程可關(guān)閉水閥，切斷水源；

③用氣安全：煤氣報警，當(dāng)達(dá)到濃度指標(biāo)，提前預(yù)警，遠(yuǎn)程關(guān)閉煤氣機(jī)械手，切斷煤氣閥；

③健康安全：當(dāng)家中PM2.5過高、辦公室二氧化碳濃度過高時，環(huán)境監(jiān)控智能聯(lián)動可以自動開啟新風(fēng)、凈化器，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量，保持身心健康安全；

④生命安全：生命狀態(tài)有異樣，啟動緊急救助按鈕，呼叫家人，撥打即時電話；

⑤門窗安全：刮風(fēng)下雨時長有，為了避免高檔紅木家具被大風(fēng)大雨浸濕，可以通過風(fēng)雨傳感，智慧遠(yuǎn)程關(guān)閉門窗，解決后顧之憂!

⑥解決健忘：忘記帶鑰匙，進(jìn)不去家門，一把智能門鎖就可以解決這些煩惱。

3. 健康生命安全角度

解決預(yù)防健康隱患：智能床墊、智能老年手表等。

4. 舒適環(huán)境體驗角度

①身心舒適：空氣環(huán)境，智能新風(fēng)凈化器；

②生理心情舒適：音樂調(diào)節(jié)等。

5. 智能APP功能便捷應(yīng)用層面

在APP可以首頁自編輯，如電腦桌面，一覽無余：離家、一觸全控、分控、感控等豐富場景細(xì)分，盡顯生活氛圍。

6. 智慧記憶，可感知層面

智能家居可以實現(xiàn)很多功能：觸發(fā)報警，主動抓拍，遠(yuǎn)程關(guān)閉切斷用電用水煤氣安全隱患，遠(yuǎn)程開空調(diào)制冷，風(fēng)雨來襲關(guān)門窗以避免因地板潮濕引起室內(nèi)二次污染，環(huán)境監(jiān)測聯(lián)動、可視、可控、可記憶恢復(fù)，斷電斷網(wǎng)持續(xù)工作，脫離外網(wǎng)照常運行，保留本地化操控等，用物聯(lián)無線技術(shù)呈現(xiàn)居住生活空間的各個場景，使其靈性，充滿智慧，充分運用智能家居宣傳片，運用聲控、光控、電控、聯(lián)動控、場景控，情景再現(xiàn)，流連忘返，持續(xù)逗留想要智慧生活的意境感覺。

六、全屋智能家居體驗館體驗要達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)

1.比業(yè)主的家更像家，把五星級酒店智能夢幻生活搬回家!

2.愿意在店內(nèi)逗留，遲遲不愿意離去；

3.即使離開，也惦記著把智慧家居生活搬回家。

以上就是店面營銷之如何接待客戶全屋智能體驗的六個要點。讓生活充滿智慧，讓生活變得聰明起來，這便是人們對美好幸福生活的追求和向往，能實現(xiàn)如此，甚是安好!

不忘初心，繼續(xù)前行!物聯(lián)網(wǎng)智能家居美好生活更是如此，一切才剛剛開始!作為業(yè)內(nèi)的一員，要牢記做好智能家居的真正使命——普惠科技，實現(xiàn)物聯(lián)智慧家居解決生活煩惱，提升健康生活居住辦公品質(zhì)，打造安全、健康、舒適、節(jié)能、低調(diào)而不失夢想的生活方式。

不忘初心，方得始終!全社會都知道物聯(lián)網(wǎng)智慧家居是發(fā)展趨勢。那么以下兩個層面的問題來了：

①對于終端零售客戶就是觀望，不買賬；看了很多家，就是不知道啥區(qū)別，因為體驗著效果一模一樣啊，沒啥區(qū)別；為什么有的那么貴，有的價位還可以，能夠接受，這之中該怎么選擇呢?

(針對這個問題，我會在接下來的分享中，講述如何區(qū)分不同智能家居廠商體驗效果的差異化，以及如何跟蹤智能家居終端零售客戶)

②智慧(智能)家居從業(yè)者，入行者究竟該從哪些方面選擇智能家居合作廠商呢?

關(guān)于以上兩個問題的解決方法，敬請關(guān)注智家網(wǎng)的后續(xù)文章分享，您的關(guān)注是智家網(wǎng)最大的前進(jìn)動力！

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編輯：阿龍 微信號：iot-professor 本文已申請原創(chuàng)保護(hù)，未經(jīng)原創(chuàng)者與智家網(wǎng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。（部分圖片源自網(wǎng)絡(luò)，若有不允，請告知）