瑞訊科技（亞洲）有限公司，總部在香港，主要致力于通訊與智能控制領(lǐng)域的產(chǎn)品研究與開發(fā);上海瑞訊通訊服務(wù)有限公司作為中國市場的營銷總部以及亞太生產(chǎn)基地，創(chuàng)建于一九九六年，坐落于上海浦東康橋工業(yè)園區(qū)。作為在品牌樹立和服務(wù)理念上都處于領(lǐng)先地位的國際企業(yè)，其市場部經(jīng)理葉瑋先生，以其資深優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人眼光和我們分享了對智能家居、智能樓宇的獨到見解。

在談到瑞訊的主要產(chǎn)品時，市場部經(jīng)理葉經(jīng)理滿懷信心侃侃而談道：“我們公司目前主要有三個產(chǎn)品系列。第一個產(chǎn)品線是‘城市光網(wǎng)’產(chǎn)品系列，主要為光纖入戶工程做配套，也就是FTTH （Fiber To The Home ），顧名思義就是一根光纖直接到家庭。這套產(chǎn)品包括：一級分光點、二級分光點、及入戶箱體和其中配套的功能模塊;第二個產(chǎn)品線是KXH住宅信息箱產(chǎn)品系列，主要滿足中低端客戶對家庭弱電管理的需求。目前上海地區(qū)80%以上的經(jīng)濟適用房都在使用該系列產(chǎn)品。在這套產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，公司的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊通過多年的技術(shù)創(chuàng)新，根據(jù)市場需求成功研發(fā)了DHS智能家居系列產(chǎn)品，并迅速獲得了同行業(yè)及客戶的認(rèn)可，成為瑞訊的第三個最為主要的產(chǎn)品系列。

瑞訊DHS智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)弱電控制系統(tǒng)相比，全部模塊采用后進(jìn)后出的接線方式，因此從表面來看簡潔大方，精巧的外形更適于家庭內(nèi)部裝修;在功能上，除了普通弱電控制系統(tǒng)所具有的電話、電視、網(wǎng)絡(luò)模塊外，DHS智能家居系統(tǒng)配備事件管理模塊、安防模塊及網(wǎng)關(guān)模塊等智能系統(tǒng)模塊，以弱電控制強電的方式實現(xiàn)全宅燈光、安防、電器及能源的聯(lián)動控制、一鍵場景控制、遠(yuǎn)程控制和事件管理。可以說，她是眾多智能家居控制系統(tǒng)中中最簡單、最實用的控制系統(tǒng)之一，具有廣泛的推廣價值。

葉經(jīng)理進(jìn)一步解釋道：“這三個產(chǎn)品系列相互間有個邏輯關(guān)系——城市光網(wǎng)產(chǎn)品是樓宇、社區(qū)的光纜接入。光纖進(jìn)戶或進(jìn)入樓道后，客戶就可以選用我們DHS智能家居產(chǎn)品、FTTH光纖到戶箱產(chǎn)品、或者KXH住宅信息箱產(chǎn)品。kXH滿足用戶弱電管理的基本需求，DHS則是一個升級版，無限擴大了弱電管理的功能。三個產(chǎn)品系列是隨著當(dāng)代網(wǎng)速的提高而不斷改善的。我們希望能充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊功能的優(yōu)勢去改善我們繁忙的生活。把遠(yuǎn)程控制家電、一鍵式電器控制等智能家居控制方式帶到尋常百姓的家中是瑞訊DHS智能家居事業(yè)的開始，讓不斷提升的網(wǎng)速為我們百姓帶來更多的實際意義，在為家庭生活提供更安全、更節(jié)能的環(huán)境的同時，為父母和子女提供更多的關(guān)懷和愛護(hù)是我們智能家居生活事業(yè)的目標(biāo)。”

當(dāng)科技不再是屏幕里的影像，不再是人們口中的談資，當(dāng)智能家居科普了這么多年后，人們的生活方式不可逆的走向更快速、更高效的步調(diào)時，我們需要更體貼的服務(wù)、更人文的關(guān)懷。葉經(jīng)理表示，在產(chǎn)品品質(zhì)相差無幾的前提下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是決勝的利器：我們的服務(wù)是具體的、個性化的、可操作的。在整個制定過程中我們會做詳細(xì)的服務(wù)記錄，為客戶量身定制的專屬智能家居方案、設(shè)計圖紙和智能功能備份都會在項目完成時交給客戶，并給予詳細(xì)的使用說明。當(dāng)你在使用過程中碰到問題，圖紙和說明書就是解決問題的最好依據(jù)，而智能功能軟件備份則可幫助顧客實現(xiàn)智能功能設(shè)定的還原。

另外，遠(yuǎn)程排故也是我們公司的一個特色服務(wù)。在給客戶配置智能系統(tǒng)的時候，我們會伴隨網(wǎng)關(guān)模塊贈送USBkey及密碼。若遇到問題，顧客可把USB插入網(wǎng)關(guān)模塊，通過操作界面輸入密碼，然后把用戶名和密碼告訴我們的客服人員。這樣我們的在線客服就可以實現(xiàn)智能系統(tǒng)的遠(yuǎn)程排故或系統(tǒng)升級、更新。這種遠(yuǎn)程的實時排故服務(wù)非常實用，她為客戶在出現(xiàn)故障時提供了最迅速的解決可能性。這體現(xiàn)了我們服務(wù)的細(xì)膩、貼心，當(dāng)然我們也在上海地區(qū)提供24小時的現(xiàn)場服務(wù)。

隨后我們談及瑞訊與施耐德、奇勝、貝爾、阿爾卡特等世界知名企業(yè)有著良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，問如何看待和保持這種長久的合作關(guān)系時，葉經(jīng)理誠懇地回答道：與其彼此之間是合作伙伴，不如說更是一種良師益友的關(guān)系。瑞訊科技將合作伙伴的要求視為改善生產(chǎn)、提高管理的機會，同時我們也為自己的合作伙伴提供建議和市場信息。我們詳細(xì)互通有無，互相進(jìn)步才能在這個市場中獲得更多的機會和成績。

當(dāng)我們從中國市場的立足點、上海的龍頭效應(yīng)論及全球化營銷戰(zhàn)略的時候，我們能掠見葉經(jīng)理的雄心壯志：全球化營銷的概念公司很早就提出來了，運營到今天，從整個局面來說是成功的。在最早提出全球化概念的時候，我們是這樣一個定位，‘把國際市場當(dāng)作一個試驗田錘煉我們的產(chǎn)品’。我們的產(chǎn)品是完全由國內(nèi)自主研發(fā)生產(chǎn)的，智能家居產(chǎn)品出生于西方國家，被譽為富人和貴族的享受。在中國發(fā)展中她雖迅速卻缺少沉淀，所以我們需要國際市場的試煉，希望有一天我們也能為中國自己的智能家居產(chǎn)品而自豪，最終在國際市場上占有一席之地。

在采訪的最后，葉經(jīng)理感概道：每個企業(yè)在發(fā)展的各個階段都會遇到需要去面對和克服的歷程，值得欣慰的是，瑞訊科技擁有一支充滿活力、智慧和堅定信念的核心團(tuán)隊，我們相信在智能家居領(lǐng)域瑞訊一定可以書寫燦爛明天。