本次我們在上海國際智能建筑展上對來自美國Control4總部的TFM主管Marc先生進行了專訪，在訪談中，Marc先生從TFM的職能、市場反饋、行業教育者的角度，以自己的親身經歷與見解，描述和展望了Control4及智能家居現狀及未來。

Control4成立于2003年3月，總部位于美國猶他州鹽湖城，是一家專業從事智能家居產品的研發、生產、銷售的知名企業。2013年8月2日，Control4在納斯達克交易所以交易符號CTRL上市。相隔一個月，Control4在中國的辦事處及培訓中心落戶上海，宣告了其將會在中國市場的持續拓展。從在美國成立、到上市、再到登陸中國，作為一家致力于“新型”業務的傳統企業，其背后有一個全力支持Control4發展的職位TFM （Technical Field Managers）。在上海國際智能建筑展上對來自美國Control4總部的TFM部門主管Marc進行了專訪，在訪談中，Marc從TFM的職能、市場反饋、行業教育者的角度，以自己的親身經歷與見解，描述和展望了Control4及智能家居現狀及未來。

美國Control4 TFM主管Marc先生

記者：Control4在智能家居領域有多年的經驗，Control4有哪些特點可以跟我們分享？今年在技術產品方面有什么變化？

Marc：Control4是一個非常簡單的集中控制系統，我們可以把家里的大部分設備都集中在一起控制，而不是像智能單品的簡單控制。實際上我們有超過7000種不同的設備現在可以接入Control4的系統。在這個系統里面我們可以做音頻分享、視頻分享，空調地暖的控制，所有的AV設備、背景音樂等等，我們剛剛提到有超過7000多個不同的產品可以接入我們的系統，譬如LILIN就是其中的一個，目前LILIN在安防、IP攝像頭這塊跟Control4一起合作整合。

Marc：Control4原來是以無線燈光控制著名，從去年開始，Control4就開始推出總線燈光，總線燈光最大的好處就是在新裝修的房子里面我們可以避免安裝過多的開關按鍵，只需要集成到一個場景面板里面，這也可以讓我們的設計師的發揮空間更大，也可以讓整個住家顯得更簡潔。第二個讓我們非常興奮的解決方案就是視頻矩陣，視頻分享這塊，以前大家有個問題的就是每個房間都需要有個機頂盒、單獨的播放設備，現在我們可以做到完全集中管理。透過一個機房，然后就可以把視頻分享到家里的每一個房間。第三個產品是我們的無線音樂網橋，無線音樂網橋最重要的一個功能就是解決了媒體源的問題。運用Control4的無線音樂網橋，每一個人的手機都可以用Airplay、DLNA、藍牙將音樂推送到房間的每一個角落。另外Control4其中一個非常有優勢的特點，就是Control4所有的產品都是可以被升級的，每一個產品可以通過系統升級或者軟件升級。我們可以隨著新的技術的演進，我們可以把產品進行逐步升級，包括開關、調光器等，這些都可以做到無縫升級。

記者：您來自美國Control4的TFM團隊，TFM的全稱是什么？TFM能為Control4的客戶提供什么樣的服務？

Marc：TFM叫做項目支持經理，整個團隊的主要職能有三個，新加入我們的經銷商在接受了培訓后回到了當地公司，項目支持經理后續會給這些經銷商提供技術支持，協助經銷商在建立展廳、前期施工作業的時候提供咨詢服務，Control4也希望加入到我們的經銷商能成為一個合格的，能更好傳遞Control4理念以及價值給客戶的一個媒介。另外對于一些我們一直在合作的經銷商，項目支持經理的工作是會經常去拜訪他們，會定期給他們提供一些日常的培訓，然后解決經銷商在項目中遇到的困難，或者是解決一些系統整合方面的問題。第三個功能就是面對面技術支持的部分，目前Control4有電話方面的技術支持，也有遠程協助的技術支持，但有些情況這兩種方式都不足以滿足客戶的需求的時候，項目支持經理就會前往項目現場去了解，判斷以及排錯的工作，幫助我們的經銷商更好地完成項目。

記者：以您站在TFM的角度看，中國和美國的市場對于TFM的要求有什么不同？在產品線以及用戶需求方面有什么不一樣的地方？

Marc：如果以TFM的角色和定位來說中美市場都是一樣的，TFM主要是協助經銷商解決在日常工作中所遇到的問題。但是我觀察到一點中美市場不太一樣，在美國，大多數的項目都是一棟房子、別墅，而在中國都是整體公寓項目、小區項目等。中國的市場對于整體小區解決方案、整體樓控解決方案、整體開發商精裝房解決方案有更高的要求，同時Control4也意識到了這一點，我們TFM也會去了解學習關注這方面的需求。在產品線的設置方面，我們的產品經理會根據不同的市場需求去做調整，同時我們也有負責不同的解決方案的產品經理，產品經理會根據市場里面不同的小區間去發展相應的產品線。在美國Control4也有類似的項目，高級的公寓，服務場所、星級酒店等等，但是一些產品在中國市場的需求卻不太明顯，但是我們在這方面一直都有去做了解。中美的用戶需求區別比較大，其中更多的是體現在第三方的解決方案上。比如說在背景音樂方面，國外更愛好用一些外國品牌，這些第三方產品在中國沒有。在中國會經常使用本土的一些產品，如QQ音樂，多米音樂等等。我們會更多地關注國內的市場，在本地市場整合進更多的本地第三方解決方案。

記者：在中國，TFM這個團隊怎么發展才能去更好地幫助你們的客戶？

Marc：隨著Control4在中國渠道的發展，當我們的客戶越來越多，我們也會需要越來越多的銷售經理，為了配合銷售經理的工作，減輕銷售經理的負擔，我們將會配置更多的技術支持經理，因為Control4的產品銷售和技術支持是相輔相成的。與別的廠商不同，我們有直接來自Control4的銷售經理，直接來自Control4的技術支持，直接來自Control4的培訓老師，自己的培訓中心，電話支持等。我們知道這種直接的關注支持對于經銷商來說非常重要，所以Control4沒有在中國選擇一個總代理去幫助我們做這些事情，同時我們相信中國的智能化市場在未來或許會比美國還要大，目前Control4的人員配置也是往這個更大的市場邁進。

記者：是的，我們也希望Control4中國區的渠道商跟你們的合作密度不斷提升，借助Control4給他們及Control4集團帶來更多的市場業績，衷心祝愿Control4 在國內的發展越來越好！